Formation expérience client

Construire, maintenir et développer l’expérience client est une composante essentielle du développement commercial… En situation fortement concurrentielle, la fidélisation des clients peut même être plus payante que la prospection ! L’expérience client est donc aujourd’hui l’une des priorités stratégiques des entreprises, qui ne disposent toutefois pas toujours des compétences nécessaires pour répondre aux évolutions des attentes de leurs clients :

• Comment construire un parcours client adapté aux nouvelles tendances du phygital ?
• Quels sont les bons réflexes et les softskills à acquérir ou développer pour réduire votre taux d’attrition ?
• Comment optimiser votre expérience client grâce au numérique pour booster les ventes et fidéliser ?

Nous accompagnons vos équipes dans l’acquisition des bons réflexes et leur montée en compétences, afin que l’ensemble de vos collaborateurs, vendeurs, personnels d’accueil mais également services supports ou de production, soient garants de la qualité de votre l’expérience client.

Des formations adaptées à votre domaine d’activité

Distribution, négoce, activité bancaire ou assurance… Quel que soit votre secteur d’activité, vos actions de formation doivent tenir compte des caractéristiques de votre métier, de son actualité et de ses tendances. Nos spécialistes métiers vous proposent donc des programmes sur-mesure entièrement adaptés à vos besoins.

> Découvrez notre plaquette

Nos chefs de projet experts de l’expérience client wahou ! on- et offline coconstruisent avec vous des modules et parcours sur-mesure répondre à vos besoins sur les thématiques suivantes :

• Créer un parcours client inoubliable
• Nursing et cocooning client
• Relation client omnicanale
• Gestion des clients pénibles et situations conflictuelles
• Social selling : animer une communauté de clients et prospects sur les réseaux sociaux
• e vendeur.se « Expérience client » en magasin

Publics visés :

Salariés en poste : tous métiers en lien avec la relation client

Prérequis :

Aucun prérequis

Validation

• Certificat de réalisation
• Attestation de compétences

Accessibilité : Nos salles de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tous besoins spécifiques liés à une situation de handicap ou besoins en compensation, merci de nous contacter.