ESN : mesurez l’impact numérique de votre entreprise.

Réaliser une étude qualitative et quantitative pour prendre une décision éclairée et se différencier des concurrents.

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Groupe de femmes de plusieurs âges, joueuses d'équipes sportives, dans une salle de sport célébrant la victoire avec motif graphique
Jeune beau marin tirant corde sur voilier

Evocime propose une action économique visant à créer un baromètre annuel de qualité autour du Change management. Les experts d’Evocime Etudes vous accompagnent pour mesurer l’impact du changement et le niveau d’appropriation de vos soft chez vos users, mesurer votre NPS (Net Promoter Score) et vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue pérenne.

 

Une offre sur mesure co-construite, les 5 étapes pour accompagner votre transformation :

  • Scénarisation : co-construction du questionnaire et du baromètre
  • Déploiement : enquête online : Survey Manager – Net Survey / Enquête téléphonique : Ethnos – Plateforme d’appels internalisée
  • Analyse : traiter, analyser les données collectées grâce à notre outil Ethnos statmania
  • Mise en perspective : restituer les résultats selon votre contexte spécifique et le secteur d’activité
  • Baromètre qualité : attribuer une note à chaque projet de Change en termes d’acceptation par les utilisateurs

 

Les bénéfices attendus

  • Avantage concurrentiel (si bons retours sur les projets de Change)
  • Impartialité des résultats
  • Personnalisation et proximité de la relation
  • Préconisations opérationnelles et consolidation de votre démarche qualité
Attrayant femme forte voile avec son bateau avec motif graphique

Quelques-unes de nos prestations

  • Mesurer la satisfaction des clients professionnels, agriculteurs et particuliers et recueillir leurs attentes
  • Mesurer votre NPS, identifier vos « détracteurs » et vos « promoteurs »
  • Identifier les motifs de fuite de votre clientèle (« attrition »)
  • Mesurer le respect de vos process (ouverture de comptes, crédits…)
  • Évaluer l’impact du multicanal sur la relation client (dont les agences interactives…)
  • Évaluer l’adéquation des nouvelles approches commerciales (par ex. VAD) avec les attentes des clients (type « Y » / « C »)
  • Cerner les leviers de « réseautage » les plus appropriés au développement des marchés Pro – Entreprise – Agri
  • Mesurer le climat social de votre entreprise
  • Diagnostiquer votre culture numérique
En savoir +

Notre méthodologie en matière d’études

Découvrez notre méthodologie pour une impartialité des résultats, une humanisation de la relation et des préconisations personnalisées, à l’issue d’une co-construction des processus.

  1. Choix de la méthodologie
  2. Scénarisation
  3. Déploiement
  4. Analyse des données
  5. Mise en perspective

Dominez votre marché avec Evocime Etudes

Evocime Etudes est votre allié stratégique pour vous aider à prendre des décisions éclairées, basées sur la data et l’interprétation, et à rester compétitif sur le marché des banques, assurances et mutuelles. Que vous cherchiez des statistiques internes ou externes pour étayer vos choix, notre équipe dévouée est prête à vous accompagner.

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