Expérience client
Construire, maintenir et développer l’expérience client est une composante essentielle du développement commercial.
En situation fortement concurrentielle, la fidélisation des clients peut même être plus payante que la prospection ! De même que l’expérience client est aujourd’hui l’une des priorités stratégiques des entreprises.
- Comment maîtriser les démarches et les meilleures pratiques de parcours et d’expérience client ?
- Vos clients sont difficiles à fidéliser et votre taux d’attrition a tendance à augmenter ?
- Comment optimiser l’expérience client grâce au digital ?
Vos équipes doivent acquérir les bons réflexes pour gérer leurs relations commerciales dans la continuité, ou pour profiter du contact établi afin de générer de nouvelles ventes. Vendeurs, personnels d’accueil mais également services supports ou de production, l’ensemble des collaborateurs doit désormais être intégré à la démarche commerciale.
Des formations adaptées à votre domaine d’activité
Distribution, négoce, activité bancaire ou assurance… Quel que soit votre domaine, votre action de formation doit tenir compte des caractéristiques de votre métier, de son actualité et de ses tendances. Pour vous proposer des programmes sur-mesure, entièrement adaptés à vos besoins, nos équipes sont constituées de spécialistes-métier.
Formation à la une
- Agence humaine et digital
- Professionnaliser la relation avec les clients internes et externes, transmettre une image positive, structurer ses appels pour gagner en temps et concision, garder le leadership et le sens du service, faire face aux situations tendues et à l'insatisfaction.
Quelques parcours de formation
- Développer la culture client
- Développer une culture client pour optimiser le discours commercial et adopter les bonnes attitudes ?
- Renforcer l’esprit de service
- Maîtriser les engagements vis à vis des clients et harmoniser les pratiques au sein des équipes.
- Optimiser son recouvrement
- Garder la maîtrise face à des réactions impulsives, gérer les objections et apprendre à négocier
- Rebondir sur un appel sortant
- Affiner la prise en charge de la demande des clients et favoriser leur satisfaction par la prise d’initiative.
