Formations Expérience Client : atteignez votre objectif commercial.

Découvrez l’essence même de l’expérience client, explorez les fondamentaux, apprenez les meilleures pratiques pour perfectionner le parcours client, et trouvez la formation adaptée pour développer vos compétences ou celles de vos collaborateurs.

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Collègues souriants
Collaborateurs sur leurs ordinateur pendant une réunion

Qu’est-ce que l’Expérience Client ?

L’expérience client englobe toutes les interactions qu’un client a avec une entreprise, depuis le premier contact jusqu’à l’après-vente. C’est bien plus qu’une simple transaction ; c’est la construction d’une relation durable basée sur la satisfaction, la confiance et la fidélité.

Les 6 piliers de l’Expérience Client

Accessibilité et commodité

Rendez vos produits ou services faciles à trouver et à utiliser. Simplifiez le processus d’achat et assurez-vous que l’interaction avec votre entreprise est fluide.

Personnalisation

Comprenez les besoins individuels de vos clients et adaptez votre approche en conséquence. La personnalisation crée un lien émotionnel puissant.

Réactivité et rapidité

Soyez prêt à répondre aux besoins et aux préoccupations des clients. La réactivité démontre votre engagement envers leur satisfaction.

Fiabilité

Placez la confiance au cœur de votre stratégie client afin d’établir une relation solide avec vos clients.

Communication efficace

Communiquez de manière transparente et ouverte. La communication claire construit la confiance et minimise les malentendus.

Émotion

Créez des expériences avec vos cibles. Les émotions forgent des liens durables, influençant la perception de votre marque.

Collaboratrice souriante (2)

Comment travailler l’Expérience Client ?

Pour améliorer l’expérience client, il est essentiel de comprendre les besoins de vos cibles. Utilisez des outils tels que les enquêtes, les retours clients et les analyses pour identifier les points faibles et renforcer vos points forts. Impliquez l’ensemble de votre entreprise et de vos services dans la création d’une culture axée sur le client.

 

Étude qualitative et quantitative, si nécessaire, pour diagnostiquer l’expérience client

Si vous avez besoin de réaliser une étude qualitative et quantitative pour déterminer avec précision les objectifs de votre prochaine formation Expérience Client, nous mettons à votre disposition notre équipe dédiée aux enquêtes.

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Apprenante concentrée sur son ordinateur

Formations en expérience client : développez vos compétences

Construire, maintenir et développer l’expérience client est une composante essentielle du développement commercial… En situation fortement concurrentielle, la fidélisation des clients peut même être plus payante que la prospection ! L’expérience client est donc aujourd’hui l’une des priorités stratégiques des entreprises, qui ne disposent toutefois pas toujours des compétences nécessaires pour répondre aux évolutions des attentes de leurs clients :

  • Comment construire un parcours client adapté aux nouvelles tendances du phygital ?
  • Quels sont les bons réflexes et les softskills à acquérir ou développer pour réduire votre taux d’attrition ?
  • Comment optimiser votre expérience client grâce au numérique pour booster les ventes et fidéliser ?

Nous accompagnons vos équipes dans l’acquisition des bons réflexes et leur montée en compétences, afin que l’ensemble de vos collaborateurs, vendeurs, personnels d’accueil mais également services supports ou de production, soient garants de la qualité de votre l’expérience client.

 

Des formations focus parcours client adaptées à votre domaine d’activité

Distribution, négoce, activité bancaire ou assurance… Quel que soit votre secteur d’activité, vos actions de formation doivent tenir compte des caractéristiques de votre métier, de son actualité et de ses tendances. Nos spécialistes métiers vous proposent donc des programmes sur-mesure entièrement adaptés à vos besoins.

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Exemple d’un programme de formation Expérience Client

Nos ingénieurs pédagogiques, experts de l’expérience client, coconstruisent avec vous des modules et parcours sur-mesure répondre à vos besoins sur les thématiques suivantes (et pas que) :

Pictogramme parcours

Créer un parcours client inoubliable.

Pictogramme client

Nursing et cocooning client.

Pictogramme respect

Relation client omnicanale.

Pictogramme gestion

Gestion des clients pénibles et situations conflictuelles.

Pictogramme social

Social selling.

Animer une communauté de clients et prospects sur les réseaux sociaux

Pictogramme achat et vente

E-vendeur « Expérience client » en magasin.

Collaboratrices heureuses

Publics visés et prérequis pour former vos équipes à l’Expérience client

Conçues pour répondre aux besoins des managers supervisant des équipes commerciales et marketing, nos formations en performance commerciale et marketing s’étendent également à l’ensemble des membres des équipes concernées. Elles offrent une opportunité d’acquisition de compétences sans aucun prérequis spécifique, permettant ainsi à chaque participant de bénéficier pleinement de l’expérience, qu’il soit un manager chevronné ou un membre d’équipe motivé.

> Découvrez également notre politique en termes d’accessibilité

 

Les certificats de réalisation délivrés à l’issue des formations Expérience Client

À l’issue de formations dédiées à la performance commerciale, vous vous verrez décerner un certificat de réalisation attestant votre engagement ainsi qu’une attestation des compétences acquises durant le programme.

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Les questions les plus fréquentes

Les entreprises peuvent proposer un bilan de compétences à leurs salariés pour les aider à évaluer leurs compétences et à élaborer un projet professionnel. Pour organiser un bilan de compétences, sélectionnez un prestataire agréé et déterminez les modalités de financement (CPF, contribution formation, etc.).

Un plan de formation est un programme d’actions de formation décidé par l’entreprise pour répondre aux besoins de compétences de ses salariés. Pour le mettre en place, évaluez les besoins en compétences, identifiez les formations pertinentes, estimez les coûts et les financements, et informez les salariés des opportunités de formation. Nos équipes sont à votre disposition en cas de besoin.

Les formateurs d’Evocime sont sélectionnés en fonction de leur expertise métier, de leur secteur d’activité, du public de la formation et et de leur spectre en termes de thématiques enseignées. Ils suivent le conducteur et les contenus élaborés par l’ingénieur pédagogique.

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