Collaborateurs tous niveaux
Collaborateurs service, agence, middle office, front office, centre d’appels
1 ou 2 jours
ou 1 jour en présentiel + 2 classes virtuelles d’1h30
Des clefs de communication facilement ré-utilisables
Des techniques adaptées à la relation face à face et par téléphone
Des trames facilitatrices pour gérer les situations courantes
Des règles de bon sens pour fluidifier les relations « aux autres »