Introduction : les attentes des clients, la réponse de la banque
L’adaptation à l’évolution permanente des comportements bancaires des clients :
La valorisation du nouvel espace client :
La posture conseil au quotidien avec les clients et prospects :
A – A l’accueil :
B – En bureau :
C – La gestion des réclamations :
D – Sur Espace Libre Service :
4. Bilan du module :