Conseiller et vendre en omnicanal pour booster le business des commerçants
En France, 56 % des clients indiquent que leurs comportements d’achat ont changé pendant la pandémie, et 7 consommateurs sur 10 estiment qu’ils conserveront ces nouveaux réflexes à l’issue de la crise sanitaire ! En parallèle, pour de nombreux commerces, l’année 2020 s’est écoulée au rythme des fermetures, confinements, couvre-feux et autres restrictions… Confrontés à ces nouvelles contraintes, les commerçants ont dû s’adapter dans l’urgence et redéfinir leur expérience clients on- et offline (mise en place du click-and-collect, utilisation des plateformes de livraison, ouverture de boutiques E-commerce…). Si la plupart des décisions ont été prises dans le feu de l’action, guidées par les impératifs de maintien de l’activité économique, elles ne suffisent plus face à la pérennisation des nouvelles habitudes des clients. Les commerces doivent aujourd’hui mettre en place une stratégie efficace, centrée sur les attentes du consommateur du « monde d’après » : l’expérience client sans contact, l’humain au cœur de la relation client… En un mot, le phygital est devenu roi !
La formation Phygital Seller (Conseiller.e vendeur.se phygital) vous apportera les compétences techniques et softskills nécessaires à l’exercice de la vente en magasin 2.0 : commerçant.e ou vendeur.se en magasin augmenté, vous gèrerez l’accueil physique des client.e.s, mais vous maîtriserez également les techniques ou outils nécessaires pour attirer et fidéliser le consommateur 2.0.
Emplois accessibles à l’issue de la formation : Vendeur.se en magasin, Conseiller.e vendeur.se, Vendeur.se omnicanal, Vendeur.se phygital, Conseiller.e en point de vente.
Bloc 1: Accueil et vente en magasin
Bloc 2: Expérience client phygitale
Bloc 3: Marketing digital : animer son portefeuille clients sur le web
Bloc 4: Animation des équipes & Gestion du magasin
Bloc 5: Pack Ascension / Compétences Employabilité
Programme détaillé selon dispositif de financement – A télécharger sur l’espace recrutement du centre Evocime de votre choix
Dispositifs de financement possibles :
- POEC
- QUALIFemploi Territorial (Région Bretagne)
Publics visés :
Demandeur.se d’emploi inscrit.e
Prérequis
- Sens du contact et de l’accueil
- Curiosité pour les nouvelles technologies
- Bon niveau d’expression écrite et orale
- Organisé.e et structuré.e
- Goût pour la mise en scène (UX design)
- Sens de l’animation
- Vouloir intégrer un commerce en tant que salarié.e ou avoir un projet de création de commerce
Validation
Attestation de compétences
Accessibilité : Nos salles de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tous besoins spécifiques liés à une situation de handicap ou besoins en compensation, merci de nous contacter.
