Gérer son activité multicanal

Gérer son activité multicanal

Objectifs pédagogiques

  • S’adapter aux évolutions de comportements et de mode de contact des clients avec leur agence bancaire
  • Profiter de l’ensemble des canaux à disposition pour développer ses ventes (téléphone, internet…)
  • Adapter son approche commerciale aux outils à distance pour gagner en efficacité
  • Créer des automatismes simples dès l’entrée en relation avec le client pour capter son attention
  • Transmettre des clés et techniques commerciales simples et opérationnelles tenant compte des attentes et besoins clients

Programme

  • Les enjeux de la relation client à distance pour le client et la banque
  • Les différents canaux de relation client et leurs spécificités
  • L’exploitation d’Internet comme levier commercial : détection des occasions de rebond, relance des devis, démarche commerciale par mail
  • Les spécificités de la relation client par téléphone
  • Les appels sortants comme alternative aux rendez-vous en face à face : préparation ciblée, compte rendu, adaptation de l’approche globale à l’entretien téléphonique
  • L’accroche des clients et prospects sur les espaces libre-service bancaire

Animation

  • Jeux de rôle
  • Travaux pratiques à partir de fiches clients réelles
  • Scripts d’entretien
  • Appels réels : 2h00 minimum

Population concernée

  • Conseillers particuliers, conseillers professionnels et CGP, managers

Durée

  • 2 jours

Les plus de la formation

  • Une approche complète des aspects règlementaires de la vente à distance et un module intégrable à un parcours complet de formation commerciale
  • L’utilisation des outils associés au multicanal : signature électronique, webex, webcam…
  • Une approche commerciale à distance valorisante, basée sur le conseil et l’approche globale des clients

Formation à la une

A l’ère du digital dans l’activité commerciale
Comment gagner du temps, mieux prioriser ses tâches et développer sa pro activité pour gérer son portefeuille et optimiser son taux de couverture ?
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