Gérer les personnalités difficiles dans l'équipe

Gérer les personnalités difficiles dans l'équipe

Objectifs

  • Être à l’aise dans sa communication managériale avec les profils atypiques et à forte personnalité
  • Connaître et identifier les 5 types de personnalités pour mieux appréhender ces collaborateurs et leurs réactions
  • Savoir s’adapter et négocier avec les personnalités difficiles
  • Comprendre le lien entre personnalités difficiles et stress
  • Maîtriser les techniques pour gérer les conflits qui peuvent en découler

 

Modalités pédagogiques

  • Un intervenant expert RH
  • Des exercices concrets pour appréhender les situations courantes vécues avec les personnalités difficiles
  • Une approche à la fois individuelle et en collectif pour tenir compte de l’ensemble de l’équipe, sans stigmatiser certains profils
  • Un travail à partir de vidéos thématiques

 

Introduction

  1. De quoi parle-t-on précisément ? Qu’est-ce qu’une personnalité difficile ?
  2. Quelle différence entre fait et trait ?
  3. Quels sont les 4 profils à connaitre ?
  4. Quelles peuvent être les conséquences pour l’équipe, la relation avec le manager ?

 

Partie 1. Manager au quotidien les profils atypiques

  1. Les comportements managériaux à développer
  2. La nécessaire acceptation des différences
  3. Le pouvoir du langage verbal et non verbal
  4. L’ajustement de ses pratiques face aux 5 types de personnalités difficiles : passéiste, « je sais tout », opposant systématique, manipulateur, rebelle
  5. Les principaux interdits à éviter

 

Partie 2. Le manager face aux conflits

  1. Définition : étapes, intensité, fonctionnement physiologique des émotions
  2. Les sources de conflits possibles (organisationnelles, psychologiques…)
  3. Leur gestion : entre collaborateurs de l’ équipe, avec le manager, la réponse aux critiques, les conflits ouverts et latents…
  4. Le décryptage des mécanismes de défense qui bloquent le relationnel : les comportements refuge, le triangle de Karpman (victime, persécuteur, sauveur)
  5. Des outils de réponse opérationnels à maîtriser : le DESC pour avancer de façon constructive, l’assertivité pour se faire entendre
  6. Les différentes  attitudes à développer face aux conflits… celles à privilégier : renard, chouette, requin, nounours, tortue
  7. Quelques astuces managériales pour prévenir les conflits

 

Partie 3. Limiter le stress, facteur aggravant

  1. Le stress professionnel et les personnalités difficiles
  2. Les principales origines des comportements déviants
  3. Comment les réguler au mieux ?

 

Partie 4. Construire les synergies

  1. Les enjeux et le lien avec la Qualité de Vie au Travail
  2. Les solutions possibles et leviers à activer pour développer le collaboratif au sein de l’équipe
  3. La cohésion intergénérationnelle : un mythe, une réalité, une possibilité ?

 

Bilan, engagements personnels

Population concernée

Managers tous niveaux

Managers de proximité et transverses

Durée

1 jour

Les plus de la formation

Un éclairage simple sur ce process complexe et subjectif

Des clefs opérationnelles de communication pour faciliter les échanges avec ces profils

Un renforcement des pratiques managériales et des approches QVT

Formation à la une

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