S’affirmer face aux clients dirigeants

S’affirmer face aux clients dirigeants

Objectifs pédagogiques

  • Adapter son comportement selon sa personnalité et celle du client chef d’entreprise ou haut de gamme
  • Développer sa communication personnelle pour emporter l’adhésion du client (vente d’idées, négociation tendue)
  • Mieux comprendre les signaux et comportements des interlocuteurs
  • Adapter son argumentation et ses attitudes à ses interlocuteurs pour consolider et développer le contact client dans la durée
  • Améliorer l’image de soi et renforcer la confiance en soi

Programme

  • Les fondamentaux de la communication interpersonnelle et ses enjeux
  • Les forces et faiblesses des entretiens commerciaux avec les clients chefs d’entreprise ou VIP
  • MBTI et connaissance de soi : concept et définition des quatre couples
  • Détermination de son profil et étude des clignotants en situation de travail
  • Identification des typologies de chef d’entreprise ou clients haut de gamme : détermination des caractéristiques et identification des bons leviers
  • L’impact de sa communication en situation de négociation tendue : identification de ses faiblesses et travail sur ses fonctions inférieures
  • Les étapes de la vente d’idée et du savoir dire non selon MBTI® : process de communication au travers des quatre dimensions, assertivité

Animation

  • Test MBTI®
  • Etudes de cas concrets (clients ou management)
  • Jeux de rôle d’application

Population concernée

  • Conseillers entreprises ou gestion privée,
  • Managers

Durée

  • 2 jours + 1 jour de retour d’expérience

Les plus de la formation

  • Une formation conçue par et pour les professionnels du secteur bancaire
  • Des fiches par type de personnalité pour identifier son profil type
  • Des travaux pratiques d’application du MBTI® dans des situations de communication courantes et délicates

Formation à la une

S’affirmer face aux clients dirigeants
Adapter sa communication à ses interlocuteurs
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