A l’ère du digital dans l’activité commerciale

A l’ère du digital dans l’activité commerciale

Objectifs pédagogiques

  • Faire un état des lieux précis de son activité et son organisation.
  • Identifier des leviers simples pour gagner en temps, en efficacité et ainsi limiter les « chronophages ».
  • Savoir cerner rapidement les activités urgentes, importantes et ainsi mieux prioriser ses tâches (conquête, VAD, suivi, …).
  • Prendre des décisions concrètes pour passer du temps subi au temps choisi
  • Au final, développer la pro activité nécessaire pour gérer son portefeuille et avoir un taux de couverture optimal.

Programme

  • Introduction : Les atouts d’une gestion optimale et les incidences sur son travail au quotidien
  • Etat des lieux sur son organisation : quelles tâches à faire, combien de temps j’y passe, combien de temps je dois y passer, à quoi sont dus les écarts ?
  • La gestion du portefeuille clients : RDV subis/RDV choisis, définition d’un contrat de relation avec les clients et du mode opératoire (tel, mail, fréquence contact,…), visite clients, pro activité commerciale, préparation des RDV,
  • La gestion du temps personnel : quelques astuces pour passer du temps subi au temps choisi : concentration des tâches, différenciation des tâches urgentes et importantes, savoir dire « non », vendre des délais de réponses, planification et anticipation, …
  • L’optimisation des outils digitaux à disposition : gestion des mails et des appels, transformation des appels entrants en appels sortants, compte rendu d’entretien…
  • Synthèse du module

Animation

  • Des exercices pratiques pour aider chacun à trouver des solutions concrètes pour gagner en efficacité
  • Des jeux de rôle permettant une mise en œuvre rapide des astuces proposées
  • Rédaction d’un plan d’actions personnel

Population concernée

  • Les Conseillers Clientèles sur tous types de marchés

Durée

  • 1 jour

Les plus de la formation

  • Une approche multicanal intégrant la gestion des mails, du téléphone et du site Internet
  • Des travaux pré-formation à réaliser avec son manager
  • Des outils opérationnels (matrice gestion des priorités) exploités pour aider chacun à faire un état des lieux précis de son organisation, de son activité et de son portefeuille clients

Formation à la une

A l’ère du digital dans l’activité commerciale
Comment gagner du temps, mieux prioriser ses tâches et développer sa pro activité pour gérer son portefeuille et optimiser son taux de couverture ?
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