Backoffice bancaire et assurance
Au-delà de la fonction de traitement administratif, le back office assure une véritable fonction de service après-vente.
En gérant toutes les opérations qui découlent de la vente (traitement des moyens de paiement, montage des dossiers de prêt, de succession ou de recouvrement), le backoffice bancaire et assurance aide le client en cas de problème, en soutien du conseiller clientèle. Pour apporter à votre personnel de back-office les compétences qui accompagnent l’évolution de vos organisations structurelles, nous développons des parcours spécifiques adaptés eux enjeux de cette fonction. Compréhension et adhésion à la stratégie commerciale, recherche de rentabilité, maîtrise des risques avec nos consultants-formateurs, chaque collaborateur devient acteur du développement commercial. Nous identifions le meilleur format pédagogique pour assurer une transmission efficace et pérenne des connaissances.
Formation à la une
- L'excellence relationnelle au service du commercial en middle office
- Optimiser la performance commerciale au téléphone
Des formations adaptées à vos enjeux
- L'excellence relationnelle au service du commercial en middle office
- Optimiser la performance commerciale au téléphone
- Réussir ses recrutements dans le domaine bancaire
- Optimiser les recrutements en fonction des processus et des besoins
- Protection du consommateur
- Maîtriser les pratiques professionnelles face aux impératifs de la protection des consommateurs.
- Recouvrement amiable
- Sécuriser les pratiques de recouvrement des créances et savoir gérer la relation commerciale.
- Conformité - maîtriser la réglementation
- Appréhender les nouvelles procédures de contrôle interne et mesurer les répercussions sur les résultats financiers.
- Comprendre la garantie des accidents de la vie
- Transformer les caractéristiques du produit en avantage client.
- Renforcer l’esprit de service
- Maîtriser les engagements vis à vis des clients et harmoniser les pratiques au sein des équipes.
- Protection de la Clientèle Bancaire 2018
- Mettre en conformité les pratiques commerciales avec l’arsenal juridique et réglementaire
- Formation règlementaireFATCA : Coopération fiscale franco-américaine
- Mettez-vous en conformité avec la loi FATCA
- Risque crédit
- Comment mieux maîtriser le risque « client » et le situer dans le dispositif Bâle II. Connaître les différentes approches d’évaluation du risque.
- Réglementation patrimoniale
- Connaître les derniers apports de la jurisprudence bancaire et patrimoniale pour gérer les risques.
- Mieux vendre et défendre l'Assurance des Emprunteurs (ADE)
- Conseiller les clients dans la sécurisation de leurs projets
